Uw partner in mobiliteit.

Probleem met een laadstation

Gelieve bij een probleem met uw laadstation uw probleem te melden. Neem ofwel contact op met uw verkoper, uw installateur of de technische support van BeCharged (+32 (0)9 395 05 93). Hiermee zal uw probleem snel verholpen zijn met als gevolg dat u uw elektrisch voertuig terug kunt opladen.

Indien het een publiek toegankelijk laadstation betreft, kunt u bellen naar het nummer van de eigenaar van het laadstation. Deze zal u verder helpen met het vinden van de oplossing voor uw probleem.

Probleem met mijn mobiliteitskaart

Indien u problemen ondervindt met uw oplaadkaart, check dan eerst even volgende punten:

  • Metalen voorwerpen in de buurt kunnen zorgen voor storingen.
  • Is het laadstation waar u wilt laden publiek toegankelijk?
  • Bent u nieuwe klant? Indien ja, is uw kaart reeds geregistreerd bij BeCharged?
  • Andere kaart om laadsessie te deactiveren? (moet zelfde kaart zijn als bij de activatie)

Als deze situaties niet de oplossing voor uw probleem geboden heeft of u heeft bijkomende vragen, kunt u steeds contact opnemen met de technische dienst van BeCharged.

De BeCharged technische support is te bereiken tijdens de kantooruren op het telefoonnummer: +32 (0)9 395 05 93 of op emailadres:

Gelieve bij elke communicatie met de technische dienst van BeCharged het serienummer van de laadpaal te vermelden:

Het serienummer kan teruggevonden worden op het label aan de onderkant van het toestel.

Bij een PolyCAR model is het serienummer is te vinden op het type plaatje aan de zijkant van het laadstation.

Uw oplaadkaart is gestolen

Indien uw oplaadkaart gestolen is, dient u één van onderstaande handelingen te ondernemen:

  • Telefonisch: De BeCharged technische support is te bereiken tijdens de kantooruren op het telefoonnummer: +32 (0)9 395 05 93
  • Uw platform: via uw persoonlijk account kunt u 24/24, 7/7 een melding van verlies doorsturen via de voorziene knop hiervoor.